Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía en los siguientes términos.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Cuando un cliente de ZEPIA SAS requiera solicitar garantía de algún producto adquirido en nuestras tiendas, deberá cumplir el siguiente procedimiento:
- Entregar la prenda en la tienda donde adquirió el producto en óptimas condiciones de higiene y cuidado.
- Diligenciar el formato de solicitud de garantía. ZC-01
- Haber cumplido las instrucciones de uso y cuidado de la prenda.
- En prendas, tiene 60 días calendario a partir del día de la compra.
- El calzado tiene 30 días calendario a partir del día de la compra.
- En calzado no son causales de garantía: rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, ruptura de tacón por uso inadecuado.
- Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
ZEPIA SAS, para dar cumplimiento a la garantía, procederá en los términos y reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
| PRODUCTO O PRENDA | TIEMPO DE GARANTÍA |
| Bisutería y accesorios | Sin cambios |
| Sombrillas, Sombreros y Pashminas | Sin cambios |
| Bolsos, correas, Billeteras y Maletas | Sin cambios |
| Camisería, faldas, vestidos, blusas, Blusón y busos | 60 días |
| Calzado | 30 días |
| Pantalones, chaquetas, Jeans, Índigos, Enterizos, Shorts y conjuntos | 60 días |
| Bodies | No tiene cambio |
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía y entregado el artículo, se enviará al Departamento de Servicio al Cliente.
- Los artículos serán revisados por los inspectores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
- El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el inspector de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término ZEPIA SAS no se hace responsable.
- Si la solicitud es por una compra online y fue realizada a través del área de Servicio al Cliente, un agente de Servicio al Cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir; posteriormente, el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
- Si la imperfección de la prenda no puede ser solucionada o no hay en stock otra de similares características, se emitirá un bono por igual valor del artículo sujeto a garantía.
Las inquietudes que puedan surgir sobre esta política o procedimiento serán atendidas en la línea WhatsApp 3175738133 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo, compras.zepia@gmail.com.